碑林店上下齊心，扎實做好總部提出的各項經(jīng)營和數(shù)字營銷的基本動作，并全面立體化推廣搶奪周邊市場。經(jīng)過堅持不懈的努力，我們不但將1—8月差額補回，到2013年底還超額完成全年經(jīng)營指標。

西安KTV市場競爭十分激烈，全市較大規(guī)模的量販式KTV共有120家，包廂總計7000多間，周邊2公里范圍內(nèi)2013年新開業(yè)7家競爭對手，碑林店作為一家已經(jīng)開業(yè)5年的門店，在硬件裝修、設備先進性上不存在競爭優(yōu)勢，2013年1至8月只完成當期指標的70%。在這種情況下，我接到總部調(diào)令，到西安碑林店就任店長。面對挑戰(zhàn)，在大歌星總部領導的指導下，碑林店上下齊心，扎實做好總部提出的各項經(jīng)營和數(shù)字營銷的基本動作，并全面立體化推廣搶奪周邊市場。經(jīng)過堅持不懈的努力，我們不但將1—8月差額補回，到2013年底還超額完成全年經(jīng)營指標。能夠取得上述成績，我有以下三點體會：

一、堅持全方位營銷推廣，碑林店切實落實大歌星總部提出的5個推廣基本動作，起到了如下效果。在廣場周邊3公里范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)放DM單，每月發(fā)放10萬份以上，到店率達到4%，是同業(yè)態(tài)DM單發(fā)放到店率的2倍；向重點客戶尤其是周邊企事業(yè)單位發(fā)放邀請函超過1000封，到店率達到20%以上；深入挖掘異業(yè)聯(lián)盟資源，9月份以后通過異業(yè)聯(lián)盟商戶導流顧客超過4000批；電話邀約潛在顧客到店消費，并結合微博、微信、手機客戶端等數(shù)字化營銷手段進行全面立體化推廣，喚醒沉睡會員12000名，新增會員36000名；創(chuàng)新營銷，在不斷的努力下，校園推廣初見成效，西安建設大學、西安交通大學的學生幾乎無人不知“唱歌就到大歌星”。

二、在做好營銷的同時抓好基礎服務，對于量販式KTV來說，服務品質是一切的基礎，只有提升服務品質，讓顧客滿意大歌星的服務，才能讓更多的顧客來大歌星唱歌。在碑林店，管理團隊每日堅持巡店，巡檢范圍覆蓋每間包房，測試每臺設備，檢查每一個衛(wèi)生死角。為避免漏檢，我們在包廂、超市、大廳等關鍵位置安裝了電子巡更系統(tǒng)，全店共設置104個巡更點位，通過信息化手段管理門店日常工作，確保現(xiàn)場檢查無任何遺漏。我們要求服務人員在顧客進入包廂30分鐘內(nèi)，必須再次進入包廂進行巡回服務，保證顧客在消費的過程中不出現(xiàn)任何問題，同時進行二次促銷。每日黃金場忙檔，所有職能部門員工主動加班為顧客提供服務，保證良好的客戶體驗，創(chuàng)建大歌星口碑。

三、堅定信念，激發(fā)團隊。沒有做不到，只有想不到。任何事情都不能一蹴而就，只有堅持不懈才能得到回報。總部要求大歌星員工執(zhí)行全員營銷動作時要“做，做到位，持續(xù)做到位”，看起來簡簡單單的一句話，卻是我們解決經(jīng)營難題的法寶。以發(fā)放DM單為例，到店率通常只有2%，消費率只有80%，意味著每發(fā)放1000張歡唱券只有十幾批客人能夠產(chǎn)生消費，對于拉動營收見效比較緩慢，是一種“笨辦法”。但我相信堅持不懈地執(zhí)行一定能帶來回報，我要求碑林店員工每日堅持發(fā)放DM單3個小時以上，覆蓋萬達廣場周邊3公里范圍內(nèi)的每個社區(qū)、每家商戶、每個單位。在堅持了3個月后，終于取得了良好的效果，到2013年底超額完成全年經(jīng)營指標。

KTV經(jīng)營是一場持久戰(zhàn)，需要我們持續(xù)不斷地努力。2014年，在大歌星系統(tǒng)“抓品質，控成本，樹品牌”的經(jīng)營理念指導下，我們一定會超額完成全年經(jīng)營指標，把大歌星打造成西安量販KTV第一品牌！