2018年，酒店共經(jīng)歷了包括一級(jí)警衛(wèi)3次、二級(jí)警衛(wèi)2次以及其他明星政要接待大小共計(jì)21次。雖然算得上是長(zhǎng)期錘煉了，但每次接到任務(wù)，我仍然是“高度警備”。
姓名：賀兵
就職公司及職位：武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店安全經(jīng)理 / 萬(wàn)達(dá)酒店華南區(qū)域安全經(jīng)理
在武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店工作的日子每一天都很難忘，而最令我難忘的還是給外國(guó)政要做安保服務(wù)的時(shí)候。準(zhǔn)備期間，數(shù)十天無(wú)休都是常態(tài)，從清晨忙到第二天凌晨更是家常便飯。高度緊張的神經(jīng)一直繃著，直到特殊的客人離開(kāi)酒店，我們才能放松下來(lái)。
為了英國(guó)首相兩小時(shí)
我做夢(mèng)都是銷項(xiàng)清單
“英國(guó)首相特雷莎·梅要來(lái)了！”2018年1月下旬，武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店接到湖北省外事辦公室通知，7天后，時(shí)任英國(guó)首相特雷莎·梅要來(lái)武漢，并在酒店短暫休息。
每次接到這種接待任務(wù)，內(nèi)部第一步就是召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。但我的團(tuán)隊(duì)根本不用花大力氣“動(dòng)員”，每個(gè)人都能自動(dòng)進(jìn)入高度緊張狀態(tài)。
那段時(shí)間，全保安部不到30個(gè)人，從每天8小時(shí)三班倒，換成了每天12小時(shí)兩班倒；以前的單人巡邏，換成了雙人巡邏；以前晚上不用設(shè)置的巡邏崗，調(diào)整成了24小時(shí)有人看守……
雖然臨近春節(jié)，但全部門(mén)沒(méi)有一個(gè)人請(qǐng)假，甚至一個(gè)個(gè)都“極度興奮”，日常溝通都比平常聲音更洪亮。
說(shuō)實(shí)話，這種“一級(jí)警衛(wèi)接待”工作，最累的不是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的那一天，而是前面所有的準(zhǔn)備工作。
雖然特雷莎·梅停留時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，但之前的7天，我每天都要在公司留宿，從早上7點(diǎn)一直忙到第二天凌晨1點(diǎn)，就連做夢(mèng)都是工作的“銷項(xiàng)清單”——今天的完成進(jìn)度，明天的安排，哪些事有漏洞需要跟進(jìn)，誰(shuí)來(lái)跟進(jìn)……這些念頭不光在計(jì)劃簿上記下來(lái)，晚上睡覺(jué)前在腦子里也都會(huì)再過(guò)一遍。
1月31日上午10點(diǎn)，特雷莎·梅抵達(dá)萬(wàn)達(dá)瑞華酒店。從她下車到進(jìn)入大堂、進(jìn)入電梯、進(jìn)入房間，我們都高度戒備，盯著她房間門(mén)口的環(huán)境。中午12點(diǎn)鐘，她離開(kāi)酒店。直到確認(rèn)她不會(huì)再返回，團(tuán)隊(duì)上下才算是真正放松下來(lái)。
這種接待任務(wù)全程沒(méi)有很難克服的困難點(diǎn)，但它需要極高的完成度，每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都要想到，但凡有疏漏，釀成的錯(cuò)誤就無(wú)法挽回。
印度總理入住三天
連續(xù)發(fā)生兩個(gè)意外
僅僅3個(gè)月后，酒店又接到任務(wù)，20天之后要接待印度總理莫迪。雖然同是“一級(jí)警衛(wèi)接待”，但接待莫迪比接待特雷莎·梅壓力大多了。
原因之一是他會(huì)在酒店入住三天兩夜，比以往嘉賓的時(shí)間要長(zhǎng)。更重要的是，這次他將在武漢與國(guó)家主席習(xí)近平會(huì)見(jiàn)。對(duì)我們內(nèi)部來(lái)說(shuō)，這次警衛(wèi)任務(wù)算是“最頂級(jí)的”。
這一次，我和團(tuán)隊(duì)上下連續(xù)21天無(wú)休，直到莫迪到訪的前一天半夜12點(diǎn)，我跟部門(mén)副總經(jīng)理、消防經(jīng)理和早班主管說(shuō)：“大家連續(xù)工作19個(gè)小時(shí)了，都回家休息。我最后再去各崗轉(zhuǎn)一下就好了。”
但他們仨異口同聲：“沒(méi)事老大，咱們一起吧。”
莫迪到訪那次，發(fā)生了兩個(gè)意外。
第一次是他的車子剛到酒店門(mén)口，駛?cè)氪罱ǖ?span id="x90sfkatm" class="fs">“
反狙擊防護(hù)棚”后，馬路對(duì)面忽然有印度留學(xué)生歡呼莫迪的名字。他聽(tīng)到后，走下車，身子探出簾子，朝馬路對(duì)面打招呼。全程足有30秒鐘。當(dāng)時(shí)，站在簾外的我、隨行的中方和印方警衛(wèi)都“嚇蒙了”，我瞬間下意識(shí)地往他身邊靠近一大步，當(dāng)時(shí)就是覺(jué)得，雖然自己能做的非常有限，但要竭盡所能。
第二個(gè)意外是，晚上11 點(diǎn)左右，莫迪從自己房間走出來(lái)，沒(méi)帶任何隨行人員，通過(guò)消防樓梯去往另一樓層，找他的訪問(wèn)團(tuán)商議工作。
從實(shí)時(shí)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)這一幕后，我立刻通知中方警衛(wèi)人員，從而避免了其他安全隱患。
庫(kù)里遭遇瘋狂粉絲
我1分鐘緊急處置
2018年，酒店共經(jīng)歷了包括一級(jí)警衛(wèi)3次、二級(jí)警衛(wèi)2次以及其他明星政要接待大小共計(jì)21次。
雖然算得上是長(zhǎng)期錘煉了，但每次接到任務(wù)，我仍然是“高度警備”。比如有一次接待，警衛(wèi)局一共給酒店發(fā)放了不到10個(gè)“貼身服務(wù)”標(biāo)識(shí)的牌子——只有有這種標(biāo)識(shí)的人才能近距離接觸被接待對(duì)象，比如總統(tǒng)套房送餐人員、總套樓層巡邏人員等，我負(fù)責(zé)管理分配這些標(biāo)牌。
當(dāng)時(shí)一個(gè)宣傳負(fù)責(zé)人跟我申請(qǐng)標(biāo)牌，要給一位外援專業(yè)攝影師，游說(shuō)了很久，我堅(jiān)決拒絕。他甚至覺(jué)得我在為難他，鬧得很不愉快。但我始終堅(jiān)持不能容忍任何可能的風(fēng)險(xiǎn)存在。
從部隊(duì)退伍之后，我供職的所有公司沒(méi)有一個(gè)能做到像萬(wàn)達(dá)這樣，視安全問(wèn)題高于一切。
印象最深的是有一次NBA現(xiàn)役球星庫(kù)里入住酒店，載他的車抵達(dá)時(shí)，門(mén)口已經(jīng)圍了一群粉絲。庫(kù)里從車?yán)镒叱鰜?lái)，瞬間一個(gè)沖刺，奔向圍擋外的粉絲，在隊(duì)伍的盡頭減速，跟大家打招呼。
這個(gè)“淘氣”的互動(dòng)，一下子點(diǎn)燃了粉絲熱情，庫(kù)里往酒店走時(shí)，粉絲們忽然沖破圍欄，往大堂追。
大家都沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)如此失控，庫(kù)里的隨行人員圍住他。我隨即跟酒店總經(jīng)理說(shuō):“現(xiàn)在所有人聽(tīng)我指揮可以嗎？”總經(jīng)理答:“你來(lái)安排！”
之后，我集中酒店現(xiàn)場(chǎng)工作人員——包括總經(jīng)理、各部門(mén)總監(jiān)，一共30多人，然后說(shuō):“所有人，手拉手，圍成一道人墻！”
在我的口號(hào)下，大家一起頂住了人群，直到庫(kù)里安全離場(chǎng)。1分鐘的時(shí)間，我就聲嘶力竭，嗓子沙啞得說(shuō)不出話了。
在應(yīng)急處置面前，酒店上下可以瞬間團(tuán)結(jié)。那次總經(jīng)理不是授權(quán)于我，而是授權(quán)于“安全第一”。而這，就是萬(wàn)達(dá)的價(jià)值觀。